İçişleri Bakanı Çiftçi, ALO 199 Çağrı Merkezi'ne yapay zeka ve işitme/konuşma engelliler için işaret dili destekli görüntülü görüşme eklendiğini açıkladı.
İçişleri Bakanı Mustafa Çiftçi, Nüfus ve Vatandaşlık İşleri Genel Müdürlüğü bünyesinde faaliyet gösteren ALO 199 Çağrı Merkezi’nde yeni teknolojilerin kullanılmaya başlandığını açıkladı.
2014 yılında hizmet vermeye başlayan ALO 199’un bugüne kadar 70 milyondan fazla çağrıyı karşıladığı belirtildi. T.C. kimlik kartı, pasaport, sürücü belgesi ve adres işlemleri başta olmak üzere pek çok konuda vatandaşlara bilgi sağlayan merkezde, hizmet kalitesinin artırılması amacıyla yapay zekâ teknolojisi de sisteme dahil edildi.
YAPAY ZEKA DESTEĞİ DEVREDE
Yeni uygulamayla ALO 199’un vatandaşlardan gelen taleplere daha hızlı ve etkin şekilde yanıt vermesi hedefleniyor. Yapay zekâ entegrasyonunun, çağrı merkezi hizmetlerinde vatandaş memnuniyetinin yükseltilmesine katkı sağlaması bekleniyor.
İŞİTME VE KONUŞMA ENGELLİ VATANDAŞLARA GÖRÜNTÜLÜ DESTEK
ALO 199’da erişilebilirliği artırmak amacıyla yeni bir hizmet daha hayata geçirildi. İşitme ve konuşma engelli vatandaşların kullanabileceği “Görüntülü Görüşme” uygulaması hizmete sunuldu.
Bu sistem üzerinden vatandaşlar, işaret dili bilen çağrı merkezi çalışanlarıyla görüntülü olarak iletişim kurabilecek. Böylece kimlik, pasaport, ehliyet ve adres işlemleriyle ilgili bilgi alma ve randevu süreçlerinde işaret dili desteğinden yararlanabilecekler.
HİZMET 7 GÜN 24 SAAT SÜRECEK
İçişleri Bakanı Mustafa Çiftçi, ALO 199’un vatandaş odaklı hizmet anlayışıyla çalışmalarını sürdüreceğini belirtti.
Yeni teknolojilerin sisteme dahil edilmesiyle birlikte çağrı merkezinin hizmet kapasitesinin geliştirilmesi ve farklı ihtiyaçlara sahip vatandaşların kamu hizmetlerine daha kolay erişebilmesi amaçlanıyor.