#Çağrı Merkezi

- Çağrı Merkezi haberleri, son dakika gelişmeleri, detaylı bilgiler ve tüm gelişmeler, Çağrı Merkezi haber sayfasında canlı gelişmelere ulaşabilirsiniz.

BODRUM BELEDİYESİ ÇAĞRI MERKEZİ REKOR BAŞVURU ALDI Haber

BODRUM BELEDİYESİ ÇAĞRI MERKEZİ REKOR BAŞVURU ALDI

Bodrum Belediyesi Çağrı Merkezi ve Saha Çözüm ekipleri, 2025 yılı boyunca gerçekleştirdiği çalışmalarla binlerce kişiye ulaşıp talep, öneri ve şikayetlerini dinledi. Bodrum Belediyesi Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Müdürlüğü bünyesinde hizmet veren Çağrı Merkezi, her yıl olduğu gibi 2025 yılında da binlerce vatandaşın talep, öneri ve şikâyetini kayıt altına alarak ilgili müdürlüklere iletti. Bodrum Belediyesi sorumluluğunda olmayan konu ve talepler de kayıt altına alınarak Muğla Büyükşehir Belediyesi ilgili kamu kurum ve kuruluşlarına yönlendirildi. Yapılan çalışmalar kapsamında 2025 yılı içerisinde Çağrı Merkezi'ni 187 bin 331 vatandaş ararken, 4 bin 500 saatin üzerinde görüşme gerçekleştirildi. Toplam 55 bin 792 talep alınırken, bu taleplerin yüzde 87'si sonuçlandırıldı. Web sitesi ve e-posta üzerinden alınan 3 bin 425 talebin yüzde 82's'i çözüme kavuşturuldu. WhatsApp iletişim hattı üzerinden gelen 11 bin 791 talebin ise yüzde 85'i sonuçlandırıldı. 22 Mayıs itibarıyla yapay zeka destekli iletişim araçlarını da kullanmaya başlayan Çağrı Merkezi'ne bu kanal üzerinden 784 talep iletilirken, taleplerin yüzde 94'ü çözüme kavuşturuldu. Bodrum Belediyesi Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Müdürlüğü bünyesinde görev yapan Saha Çözüm ve Koordinasyon Merkezi ekipleri de yıl boyunca kent genelinde vatandaşlarla birebir iletişim kurarak talep, öneri ve şikayetleri ilgili birimlere aktarmaya devam etti. Bu kapsamda ekipler; esnaf ziyaretlerinde 3 bin 350 kişiyle, pazar yerlerinde gerçekleştirilen saha çalışmalarında 1 bin 530 kişiyle, engelli vatandaşlara yapılan ziyaretlerde 245 kişiyle, 75 yaş üstü yaşlı ziyaretlerinde ise 825 kişiyle görüştü. İletilen talep, öneri ve şikayetler ilgili müdürlükler ile kamu kurum ve kuruluşlarına aktarıldı ve sürecin takibi sağlandı. Belediye ekipleri, 2026 yılında da çalışmalarına titizlikle devam edecek.

TEDAVİYİ REDDEDEN ALKOLLÜ ADAM EKİPLERİ CANINDAN BEZDİRDİ Haber

TEDAVİYİ REDDEDEN ALKOLLÜ ADAM EKİPLERİ CANINDAN BEZDİRDİ

“Ben uyuşturucu mu sattım, suç mu işledim?” diyerek gözyaşı döken adam, güçlükle ikna edilerek polis eşliğinde hastaneye kaldırıldı. Olay, saat 13.30 sıralarında Mustafa Kemal Paşa Mahallesi Sivrihisar-1 Caddesi üzerindeki bir otelde meydana geldi. Edinilen bilgilere göre, alkollü olduğu belirtilen C.Ş. isimli şahıs, otelin içinde yere düşerek yaralandı. Durumu fark eden çevredekiler, 112 Acil Çağrı Merkezi’ni arayarak yardım istedi. “BEN GİTMEM DİYORSAM GİTMEM” Olay yerine gelen sağlık ve polis ekipleri, C.Ş.'yi ambulansa binmeye ikna etmekte güçlük çekti. Tedaviyi reddeden şahıs, “Ben gitmem diyorsam gitmem” diyerek ekiplere bağırdı ve zaman zaman öfke nöbetleri geçirdi. Ekiplerin sakin ve özverili tutumu çevredeki vatandaşlar tarafından takdirle karşılandı. POLİS MEMURUNU ÖPTÜ, SİGARA İKRAM ETTİ Gergin anlar sırasında beklenmedik bir gelişme yaşandı. C.Ş., bir polis memuruna sarılarak onu öptü ve sigara ikram etmeye çalıştı. Ankara’ya tren bileti olduğunu, hastaneye gitmek istemediğini söyleyen adam, ekipleri evine misafir olarak davet etti. “SUÇ MU İŞLEDİM?” DİYEREK GÖZYAŞI DÖKTÜ Hastaneye gitmesinin zorunlu olduğunu belirten sağlık ekiplerinin açıklaması üzerine C.Ş., gözyaşlarına boğularak “Ben uyuşturucu mu sattım, suç mu işledim?” diye bağırdı. Uzun uğraşlar sonucu ikna edilen şahıs, bir polis memuru eşliğinde ambulansa binerek Yunus Emre Devlet Hastanesi’ne götürüldü.

AFET YÖNETİMİNDE BURSA KIŞA HAZIRLANIYOR Haber

AFET YÖNETİMİNDE BURSA KIŞA HAZIRLANIYOR

Bursa’da muhtemel afet ve acil durumlara karşı hazırlıklarını aralıksız sürdüren Büyükşehir Belediyesi, kış şartlarının kent yaşamı üzerindeki muhtemel etkilerine karşı hazırlıklarını güçlendirmek amacıyla AKOM öncülüğünde masa başı tatbikatı gerçekleştirdi. Bursa Büyükşehir Belediyesi Afet Koordinasyon Merkezi (AKOM) tarafından gerçekleştirilen masa başı tatbikatında; yoğun kar yağışı, buzlanma ve ulaşımda yaşanabilecek aksaklıklar başta olmak üzere kış şartlarının oluşturabileceği riskler ele alındı. Ulaşımda bütüncül yaklaşım Senaryo kapsamında, belediye birimlerinin hazırlık düzeyi, müdahale kapasitesi ve birimler arası koordinasyon süreçleri değerlendirildi. Mustemel kriz anlarında hızlı ve doğru karar alınmasına katkı sağlamasının hedeflendiği tatbikatta, AKOM’un 7/24 esasına dayalı çalışma kapasitesi ve koordinasyon rolü ele alındı. Ulaşım, yol bakım-onarım, kent estetiği, çağrı merkezi, sosyal hizmetler ve iletişim birimleri tarafından yürütülen çalışmalar bütüncül bir yaklaşımla değerlendirildi. Kritik güzergahlarda tedbirler gözden geçirildi Raylı sistemlerde donmaya karşı alınan teknik önlemlerin, düzenli bakım süreçlerinin ve operasyonel planlamaların da ele alındığı tatbikatta, otobüs ve diğer ulaşım araçlarının kış şartlarına uygun şekilde hazırlanması, kritik güzergâhlarda ilave tedbirler alınması ve yol durumuna ilişkin anlık bilgilerin AKOM’a aktarılması görüşüldü. Tatbikat kapsamında yol bakım ve karla mücadele çalışmalarında, önceden belirlenmiş ekiplerin vardiyalı sistemle görev yaptığı tuzlama ve küreme faaliyetleri, ana arterler ve kritik bölgeler öncelikli olmak üzere planlandı. Özellikle yoğun kar alan güzergâhlarda takviye ekip ve ekipmanlarla müdahale kapasitesi artırıldı. Kent estetiği ekiplerinin; meydanlar, alt-üst geçitler, kaldırımlar ve yaya yoğunluğu bulunan alanlarda buzlanmaya karşı düzenli çalışmalar yürüttüğü, tarihi ve hassas yapılarda çevreye zarar vermeyecek yöntemler uygulandığı belirtildi. Senaryo gereği vatandaşlardan gelen taleplerin karşılanması için çağrı merkezi kapasitesi artırılırken, farklı birimlerle entegre bir yapı içinde hizmet vermesi sağlandı. Kamuoyunun doğru ve zamanında bilgilendirilmesinin önemine dikkat çekilirken, özellikle sosyal medya ve diğer iletişim kanallarının, önleyici bilgilendirme ve anlık durum paylaşımları açısından etkin kullanılması gerektiği vurgulandı. Kriz anındaki hizmet kapasitesi hazır Tatbikatta ayrıca, muhtemel yol kapanmaları ve mahsur kalma durumlarında gıda, barınma ve sosyal destek hizmetlerine yönelik hazırlıklar da ele alındı. İhtiyaç halinde kısa sürede yüksek sayıda vatandaşa hizmet sunabilecek kapasitenin hazır olduğu ifade edildi. Tatbikat sonunda elde edilen değerlendirmelerin, kış sezonu boyunca yürütülecek çalışmalara rehberlik etmesi hedefleniyor.

BAŞKAN ÇAĞRILARI YANITLADI, BAŞKAN OLDUĞUNA İNANDIRAMADI Haber

BAŞKAN ÇAĞRILARI YANITLADI, BAŞKAN OLDUĞUNA İNANDIRAMADI

Başkan Erkan Aydın, Osmangazililerin istek ve taleplerine cevap vermek için 24 saat esasıyla hizmet veren Osmangazi Belediyesi Çağrı Merkezi'ni ziyaret etti. Vatandaşların şikayetlerini bizzat kendisi not alıp telefonlara cevap veren Aydın, her türlü ihbarın titizlikle değerlendirildiğini söyledi. Vatandaşlar Osmangazi'deki şikayetler için 4441601 numaralı hattı arayabilir. Osmangazi Belediye Başkanı Erkan Aydın, vatandaş ile Osmangazi Belediyesi arasında iletişim köprüsü olan ve belediyecilik hizmetleri ile ilgili yaşanan sorunlara hızlı çözümler üretmek, talep ve önerilerini değerlendirmek için 7 gün 24 saat Osmangazililere hizmet veren Çağrı Merkezi'nde personel ile bir araya geldi. Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Müdürlüğü bünyesinde hizmet veren merkezde yoğun bir şekilde çalışmalarını sürdüren personele destek olan Aydın, ekranın başına geçerek çağrıları aldı. Renkli görüntülerin ortaya çıktığı anlarda Osmangazi'de yaşayan halkın istek ve taleplerine cevap veren Başkan Aydın, görüşmelerin sonuna doğru kendisini tanıtınca telefonun ucundaki vatandaşlar şaşkınlığını gizleyemedi. 12 personel ile günün her saniyesi Osmangazi ilçesinin sakinlerinin bir telefon uzağında olan Çağrı Merkezi ekibine kolaylıklar dileyen Aydın, her öneriyi dikkate aldıklarını ve çözümlerin hayata geçirilmesi adına yoğun çaba gösterdiklerini dile getirdi.

ELEKTRİKLİ ARAÇ ŞARJ TARİFELERİNDE YENİ DÖNEM! Haber

ELEKTRİKLİ ARAÇ ŞARJ TARİFELERİNDE YENİ DÖNEM!

Yeni düzenlemeyle birlikte elektrikli araç'lara kullanıcı dostu ve erişilebilir bir şarj altyapısı hedefleniyor. EPDK tarafından yapılan açıklamaya göre, Şarj Hizmeti Yönetmeliği'nde yapılacak kapsamlı değişikliklerle birlikte, şirketler belirli saatlerde ve konumlarda indirimli tarifeler sunabilecek. Bu sayede rekabetçi bir piyasa yapısı oluşturulması ve kullanıcılara avantajlı koşullar sunulması planlanıyor. LİSANS VE ROAMING KURALLARI NETLEŞTİ Yeni düzenleme ile lisanslı şirketlerin belirli bir soket kapasitesine ve coğrafi yaygınlığa sahip olması zorunlu hale geliyor. Mevcut işletmelere ise 1 yıllık uyum süresi tanınacak. Ayrıca, mobil şarj istasyonlarının da lisanslı şirketlerce işletilebilmesine olanak tanınarak yoğun dönemlerde ve acil durumlarda hizmetin sürdürülebilirliği sağlanacak. Roaming (ortak ağ) uygulamalarına ilişkin yasal altyapı da güçlendirilerek, şirketler arası roaming sözleşmelerinin EPDK’ye bildirilmesi şartı getirilecek. OTOYOLLARDA KREDİ KARTI ZORUNLULUĞU GELİYOR 1 Temmuz 2026’dan itibaren, otoyol ve devlet yollarında kurulacak tüm DC (hızlı şarj) istasyonlarında en az 1 kredi kartı entegrasyonu zorunlu hale geliyor. Böylece kullanıcıların ödeme kolaylığı artırılacak. Ayrıca, batarya doluluk oranı %85'in üzerinde olan araçların şarj işlemleri durdurulabilecek, böylece verimli kaynak kullanımı sağlanacak. Güç yönetimi uygulamaları da yasal çerçeveye kavuşacak. ÇAĞRI MERKEZİ VE ISO 27001 ZORUNLULUĞU GELİYOR EPDK, kullanıcı memnuniyetini artırmak amacıyla çağrı merkezi kurulmasını ya da işletilmesini zorunlu hale getiriyor. Bunun yanı sıra, şarj hizmetlerinde kullanılan yazılım sistemlerinin ISO 27001 bilgi güvenliği sertifikasına sahip olması gerekecek. Yeni düzenlemeyle birlikte şarj istasyonlarında hem şarj ağı işletmecisinin hem de istasyon işletmecisinin markası görünebilecek. Taslak düzenleme, sektör temsilcilerinin görüşleri alındıktan sonra Kurul değerlendirmesiyle yürürlüğe girecek. EPDK, bu yeni adımların Türkiye’nin elektrikli araç dönüşümüne güçlü katkı sunmasını ve tüketicilere daha kaliteli hizmet sağlanmasını bekliyor.

logo
En son gelişmelerden anında haberdar olmak için 'İZİN VER' butonuna tıklayınız.